退款政策

1. 全额退款 — 符合条件的情况

1. 报告尚未交付。在我们的编辑完成并发送报告之前（status != delivered），购买后 7 天内可全额退款。
2. 重大事实错误。交付的报告对你的网站或业务陈述事实错误（例如把已存在的政策标记为"缺失"），且我们无法在 5 个工作日内修正，可全额退款。
3. 我方取消。我们认定你的业务类别我们不服务时，全额退款。

2. 不符合退款的情况

• 对我们的 finding 或评分不认同（欢迎书面反馈，我们会回应，但报告是信息性的）
• Stripe 后续对你账户或申请的决定
• 扫描后你的业务或网站发生变化
• 无关的支付服务商、供应商或服务故障
• 报告已交付、且超过 7 天的请求

3. 退款流程

1. 从订单关联的邮箱发邮件到 support@merchantready.org
2. 附 audit ID + 一段说明
3. 事实错误索赔需附具体 finding、你认为存在反例的 URL、截图或访问日期

1 个工作日内回复，5 个工作日内解决。

4. 退款方式

退款原路返回至原付款方式。处理时间取决于银行或卡组织，通常 5-10 个工作日。

5. 联系

退款 / 账单问题：support@merchantready.org