法务 · 04 / 退款
生效 2026 年 5 月 22 日 · v1.0
退款政策
7 天内报告未交付、或交付后我们无法及时修正重大事实错误时,全额退款。
1. 全额退款 — 符合条件的情况
- 报告尚未交付。在我们的编辑完成并发送报告之前(
status != delivered),购买后 7 天内可全额退款。 - 重大事实错误。交付的报告对你的网站或业务陈述事实错误(例如把已存在的政策标记为"缺失"),且我们无法在 5 个工作日内修正,可全额退款。
- 我方取消。我们认定你的业务类别我们不服务时,全额退款。
2. 不符合退款的情况
- 对我们的 finding 或评分不认同(欢迎书面反馈,我们会回应,但报告是信息性的)
- Stripe 后续对你账户或申请的决定
- 扫描后你的业务或网站发生变化
- 无关的支付服务商、供应商或服务故障
- 报告已交付、且超过 7 天的请求
3. 退款流程
- 从订单关联的邮箱发邮件到 support@merchantready.org
- 附 audit ID + 一段说明
- 事实错误索赔需附具体 finding、你认为存在反例的 URL、截图或访问日期
1 个工作日内回复,5 个工作日内解决。
4. 退款方式
退款原路返回至原付款方式。处理时间取决于银行或卡组织,通常 5-10 个工作日。
5. 联系
退款 / 账单问题:support@merchantready.org